Общи условия за използване на сайта и предоставяне на услуги от Небула Детайлинг ЕООД

Настоящите Общи условия уреждат правилата за използване на уебсайта на Небула Детайлинг ЕООД, както и условията за запазване, приемане, изпълнение и заплащане на услуги за автомобилен детайлинг.

С достъпа до сайта, изпращането на запитване, запазването на час, предаването на автомобил за услуга или използването на услугите на Небула Детайлинг ЕООД клиентът потвърждава, че е запознат с настоящите Общи условия и ги приема.

1. Данни за търговеца

В настоящите Общи условия Небула Детайлинг ЕООД може да бъде наричано още „Изпълнител“, „Доставчик“, „Търговец“, „ние“ или „студиото“.

2. Определения

2.1. „Сайт“ е уебсайтът www.nebuladetailing.bg, чрез който се представят услуги, публикува се информация и може да се изпращат запитвания или заявки за час.

2.2. „Клиент“ е всяко физическо или юридическо лице, което използва сайта, изпраща запитване, запазва час, предава автомобил за услуга или използва услуга, предоставяна от Небула Детайлинг ЕООД.

2.3. „Услуга“ е всяка услуга за автомобилен детайлинг, почистване, полиране, защита, поддръжка, керамично покритие, озониране или друга свързана дейност, предлагана от Небула Детайлинг ЕООД.

2.4. „Запазен час“ е резервация за услуга, направена чрез сайта, по телефон, по имейл, чрез съобщение, на място в обекта или по друг договорен канал.

2.5. „Приемо-предавателен протокол“ е документ на хартиен или електронен носител, чрез който се описват данни за клиента, автомобила, избраните услуги, видими щети, особености, лични вещи, снимков материал и други обстоятелства, свързани с приемането и предаването на автомобила.

2.6. „Обект“ е физическото място, на което Небула Детайлинг ЕООД приема автомобили и извършва услугите си.

3. Обхват и приемане на условията

3.1. Настоящите Общи условия се прилагат за всички посещения на сайта, запитвания, записвания, комуникация с клиента, приемане на автомобили и предоставяне на услуги.

3.2. Ако клиентът не е съгласен с Общите условия, той следва да не използва сайта, да не запазва час и да не предава автомобил за услуга.

3.3. Небула Детайлинг ЕООД има право да актуализира настоящите Общи условия. Актуалната версия се публикува на сайта и се прилага от момента на публикуването ѝ, освен ако изрично не е посочено друго.

3.4. За вече потвърдени услуги се прилагат условията, действащи към момента на запазване на часа или към момента на предаване на автомобила, освен ако промяната не произтича от законово изискване или не е по-благоприятна за клиента.

4. Информация на сайта и характер на съдържанието

4.1. Съдържанието на сайта има информационен и търговски характер. То представя услугите, начина на работа, ориентировъчни цени, примерни резултати, снимков материал и друга информация за дейността на Небула Детайлинг ЕООД.

4.2. Снимки, видеа, описания, примери за резултати и визуални материали имат илюстративен характер. Реалният резултат зависи от първоначалното състояние на автомобила, използваните материали, възрастта на автомобила, начина на поддръжка, предходни ремонти, предходни обработки, скрити дефекти и други фактори.

4.3. Посочените цени, пакети, времетраене и описания на услугите са ориентировъчни, освен ако изрично не е договорено друго с клиента.

4.4. Небула Детайлинг ЕООД полага усилия информацията на сайта да бъде точна и актуална, но не гарантира, че във всеки момент няма да има техническа грешка, неточност, непълнота или временна неактуалност.

5. Услуги, пакети и индивидуален подход

5.1. Небула Детайлинг ЕООД предлага услуги за автомобилен детайлинг, включително, но не само: външен детайлинг, интериорен детайлинг, пране, почистване и подхранване на кожа, полиране, корекция на лак, керамични защити, защити на стъкла, джанти, кожа, текстил, озониране, възстановяване на фарове, поддръжка и допълнителни услуги.

5.2. Пакетите са структурирани с цел яснота и удобство за клиента, но реалният обхват на работа може да бъде адаптиран според състоянието на автомобила.

5.3. При несъответствие между избрания пакет и реалното състояние на автомобила Небула Детайлинг ЕООД може да предложи промяна в обхвата, срока и/или цената, след предварително обсъждане с клиента.

5.4. Небула Детайлинг ЕООД има право да откаже извършване на услуга или част от услуга, ако прецени, че съществува неоправдан риск от увреждане на автомобила, материалите, покритията, електрониката или други елементи.

5.5. Детайлингът е услуга по почистване, възстановяване, подобряване на визуалното състояние и защита, но не е ремонтна дейност, бояджийска услуга, тапицерска услуга или гаранция за отстраняване на всички дефекти.

6. Оценка на автомобила и предварителен оглед

6.1. За част от услугите може да е необходим предварителен оглед на автомобила.

6.2. Огледът има за цел да се оцени състоянието на екстериора и/или интериора, видът на материалите, наличието на специфични замърсявания, дефекти, предходни покрития, пребоядисвания, фолиа, керамични защити и други особености.

6.3. Клиентът следва да предостави вярна и пълна информация за известни предходни обработки, ремонти, пребоядисвания, полирания, керамични покрития, защитни фолиа, технически проблеми или други обстоятелства, които могат да имат значение за изпълнението на услугата.

6.4. Ако при започване или по време на работа се установят обстоятелства, които не са били известни при записването или огледа, Небула Детайлинг ЕООД има право да предложи промяна в обхвата, срока и/или цената.

7. Запазване на час

7.1. Запазването на час може да се извърши чрез сайта, по телефон, по имейл, чрез съобщение, на място в обекта или по друг канал, посочен от Небула Детайлинг ЕООД.

7.2. Запазеният час може да подлежи на допълнително потвърждение от страна на Небула Детайлинг ЕООД.

7.3. Небула Детайлинг ЕООД може да се свърже с клиента преди потвърждение на часа за уточняване на избраните услуги, състоянието на автомобила, очакваното времетраене, необходимата подготовка или други детайли.

7.4. Клиентът носи отговорност да предостави актуални и верни данни за контакт.

7.5. Небула Детайлинг ЕООД си запазва правото да откаже записване, когато графикът е запълнен, услугата не може да бъде извършена качествено в желания срок, автомобилът изисква специфична обработка или са налице други обективни причини.

8. Промяна, отмяна, закъснение и неявяване

8.1. Клиентът може да промени или отмени запазен час, като уведоми Небула Детайлинг ЕООД възможно най-рано.

8.2. При закъснение от страна на клиента Небула Детайлинг ЕООД може да съкрати услугата, да я пренасрочи или да я откаже, ако закъснението възпрепятства качественото изпълнение или нарушава графика.

8.3. При неявяване без предварително уведомление Небула Детайлинг ЕООД си запазва правото да откаже бъдещи записвания или да изисква предварително потвърждение, депозит или авансово плащане за следващо записване.

8.4. Небула Детайлинг ЕООД може да пренасрочи час при извънредни обстоятелства, технически проблем, заболяване, забавяне по предходен автомобил, необходимост от допълнително време за качествено изпълнение или други обективни причини, като уведомява клиента своевременно и предлага алтернативен час.

9. Подготовка на автомобила и достъп

9.1. Клиентът следва да осигури достъп до автомобила в уговорения ден и час.

9.2. Клиентът следва да премахне личните си вещи преди предаване на автомобила.

9.3. Небула Детайлинг ЕООД не носи отговорност за пари, документи, техника, аксесоари, лични вещи, ценности или други предмети, оставени в автомобила, освен ако те са изрично описани в приемо-предавателния протокол.

9.4. Ако автомобилът съдържа опасни предмети, силно замърсяване с биологичен риск, остри предмети, разляти течности, остатъци от храни, животински отпадъци, плесен или други рискови обстоятелства, Небула Детайлинг ЕООД може да откаже услугата, да предложи алтернативен подход или да изиска допълнително заплащане.

9.5. Клиентът следва да уведоми Небула Детайлинг ЕООД за технически неизправности, проблеми със заключване, аларма, електроника, падащи прозорци, неработещ акумулатор, течове, проблеми с покрив/шибедах, нестабилни лайсни, разлепени елементи или други особености, които могат да имат значение за работата.

10. Приемане на автомобил и приемо-предавателен протокол

10.1. При приемане на автомобила Небула Детайлинг ЕООД може да попълни приемо-предавателен протокол на хартиен или електронен носител.

10.2. В протокола могат да се описват данни за клиента, автомобила, избраните услуги, видими щети, особености, лични вещи, снимки, видео, срокове, цена и други релевантни обстоятелства.

10.3. С подписването или електронното потвърждаване на протокола клиентът потвърждава, че автомобилът е предаден в описаното състояние, че е запознат с избраните услуги и че приема условията за изпълнение.

10.4. Ако клиентът откаже да подпише или потвърди приемо-предавателен протокол, Небула Детайлинг ЕООД има право да откаже приемането на автомобила или изпълнението на услугата.

10.5. При установяване на нови обстоятелства по време на работа Небула Детайлинг ЕООД може да документира състоянието със снимки, видео или допълнителни бележки и да уведоми клиента при необходимост.

11. Снимки, видео и документиране на състоянието

11.1. При приемане, изпълнение и/или предаване на автомобила Небула Детайлинг ЕООД може да прави снимки и видео с цел документиране на състоянието, защита на страните при евентуален спор, вътрешен контрол на качеството и доказване на извършената работа.

11.2. Снимковият и видеоматериал може да обхваща външно състояние, интериор, видими щети, замърсявания, дефекти, изпълнени етапи и финален резултат.

11.3. Публикуване на снимки или видео с рекламна цел се извършва само когато не се разкриват лични данни, регистрационен номер, лице на клиент или друга идентифицираща информация, освен ако клиентът е дал съответното съгласие.

11.4. Небула Детайлинг ЕООД има право да използва снимки и видео за вътрешна документация, контрол на качеството, обучение на екипа и защита при спор.

12. Цена, оферта и плащане

12.1. Цената на услугата се определя според избрания пакет, реалното състояние на автомобила, необходимия обхват на работа, размера на автомобила, степента на замърсяване, вида на материалите и други релевантни фактори.

12.2. Когато е приложимо, Небула Детайлинг ЕООД предоставя ориентировъчна цена при записване, чрез сайта или след предварителен разговор.

12.3. Окончателната цена се потвърждава след оглед или преди започване на работа, когато това е възможно.

12.4. При установяване на допълнителни обстоятелства, които налагат повече работа, различна обработка, допълнителни материали или промяна в обхвата, Небула Детайлинг ЕООД уведомява клиента преди действия, които водят до промяна в цената.

12.5. Плащането се извършва след приключване на услугата, освен ако не е договорено друго.

12.6. При индивидуални услуги, дълги обработки, керамични защити, специални поръчки или запазване на значителен времеви ресурс Небула Детайлинг ЕООД може да изиска авансово плащане, депозит или капаро, като условията се договарят предварително.

12.7. При отказ от страна на клиента след започване на работа Небула Детайлинг ЕООД има право да изиска заплащане за вече извършената работа, използваните материали и запазения времеви ресурс.

13. Срокове и продължителност на услугите

13.1. Посочените срокове и времетраене на услугите са ориентировъчни.

13.2. Реалното времетраене зависи от състоянието на автомобила, избрания обхват, степента на замърсяване, необходимото време за съхнене, вида на материалите, сложността на дефектите, атмосферните условия, натовареността на графика и други обективни фактори.

13.3. Небула Детайлинг ЕООД може да удължи срока за изпълнение, когато това е необходимо за запазване на качеството, безопасността на материалите или правилното изпълнение на услугата.

13.4. При очаквано съществено забавяне Небула Детайлинг ЕООД уведомява клиента своевременно.

14. Резултати, ограничения и специфика на детайлинга

14.1. Резултатът от услугата зависи от първоначалното състояние на автомобила, възрастта и износването на материалите, предходни ремонти, предходни обработки, начина на поддръжка, степента на замърсяване и наличието на скрити дефекти.

14.2. Небула Детайлинг ЕООД не гарантира пълно премахване на всички петна, миризми, драскотини, следи от употреба, следи от животни, дълбоки дефекти по лака, увреждания по кожа, текстил, алкантара, пластмаси, лайсни, емблеми, гуми, джанти, стъкла или други елементи, когато това е невъзможно без ремонт, подмяна или неоправдан риск от увреждане.

14.3. При стари, износени, пребоядисвани, компрометирани или предварително увредени повърхности е възможно при стандартна обработка да се проявят съществуващи дефекти, включително лющене, избледняване, напукване, разлепване, промяна в цвят, промяна в текстура или различен визуален резултат.

14.4. При автомобили с предходни пребоядисвания, лакови корекции, фолио, PPF, керамични покрития или други защитни обработки резултатът може да варира според състоянието и качеството на предходната работа.

14.5. Небула Детайлинг ЕООД прилага подход, съобразен с безопасността на материалите и дълготрайността на резултата. Студиото може да откаже агресивни методи, които биха увеличили риска от увреждане.

15. Полиране, корекция на лак и възстановителни процеси

15.1. Полиране, освежаване на боята и корекция на лак имат за цел подобряване на визуалното състояние, блясъка и намаляване на видими дефекти, но не представляват боядисване или ремонт на лаково покритие.

15.2. Не всички драскотини могат да бъдат премахнати безопасно. Дълбоки драскотини, дефекти преминали през лака, камъчета, лющещ се лак, изгорял лак, силно компрометирана боя или следи от предходни некачествени ремонти могат да останат видими.

15.3. Небула Детайлинг ЕООД има право да ограничи степента на корекция, когато по-агресивна обработка би създала риск за лака или боята.

15.4. При необходимост може да бъде използван уред за измерване на дебелина на лаково покритие, когато това е приложимо, но измерването не гарантира установяване на всички скрити рискове.

16. Интериор, кожа, текстил, алкантара и таван

16.1. Почистването на интериор има за цел подобряване на хигиената, вида и усещането в салона, но не гарантира пълно премахване на всички петна, миризми, следи от употреба, износване или увреждания.

16.2. При кожа, текстил, алкантара, таван, пластмаси и декоративни елементи резултатът зависи от състоянието, възрастта, начина на предходна поддръжка, вида на замърсяването и степента на износване.

16.3. Напукана, изсъхнала, боядисвана, силно износена или предварително увредена кожа може да реагира различно при почистване и подхранване.

16.4. Стари петна, петна от бои, мастила, лепила, химикали, течности, храни, животни, плесен или биологични замърсявания могат да не бъдат премахнати напълно.

16.5. Почистването на таван се извършва внимателно поради риск от разлепване, провисване, петна или промяна в текстурата при стари или компрометирани материали.

17. Керамични и други защитни покрития

17.1. Керамичните и други защитни покрития имат за цел да улеснят поддръжката и да осигурят защитен слой, но не правят автомобила неуязвим.

17.2. Керамичната защита не предпазва напълно от драскотини, камъчета, удари, неправилно миене, агресивни химикали, атмосферни влияния, птичи изпражнения, смоли, варовик, механични увреждания или небрежна експлоатация.

17.3. Трайността на защитата зависи от правилната поддръжка, начина на експлоатация, условията на съхранение, честотата и метода на измиване, използваните препарати и спазването на препоръките след поставяне.

17.4. Обявената продължителност на защита е ориентировъчна и зависи от реалната експлоатация и поддръжка на автомобила.

17.5. След поставяне на керамична защита клиентът следва да спазва дадените инструкции за първоначален период на втвърдяване, миене, сушене и последваща поддръжка.

18. Озониране и премахване на миризми

18.1. Озонирането и процедурите за премахване на миризми имат за цел намаляване на неприятни миризми и подобряване на хигиенната среда, но не гарантират пълно и трайно премахване на миризми във всички случаи.

18.2. Миризми от влага, мухъл, тютюн, животни, разливи, храна, климатична система, скрити замърсявания или биологични източници могат да изискват допълнителни процедури или ремонт извън обхвата на услугата.

18.3. По време на озониране в автомобила не трябва да има хора, животни или чувствителни предмети. След процедурата автомобилът се проветрява съгласно вътрешната процедура на Небула Детайлинг ЕООД.

19. Движение и маневриране на автомобила

19.1. При предаване на автомобила клиентът разрешава на служители на Небула Детайлинг ЕООД да преместват и маневрират автомобила в рамките на обекта и прилежащите зони, когато това е необходимо за изпълнение на услугата, безопасност, паркиране, преместване между работни зони или предаване на автомобила.

19.2. Небула Детайлинг ЕООД не извършва тестови шофирания или използване на автомобила извън необходимото за приемане, преместване, паркиране и изпълнение на услугата, освен ако не е изрично договорено друго.

20. Предаване на автомобила обратно на клиента

20.1. Клиентът следва да прегледа автомобила при получаване.

20.2. Очевидни забележки следва да бъдат заявени при предаването на автомобила или в разумен срок след това.

20.3. При предаване на автомобила може да бъде подписан или електронно потвърден финален етап от приемо-предавателния протокол.

20.4. С приемането на автомобила клиентът потвърждава, че е имал възможност да извърши оглед.

21. Рекламации

21.1. Рекламации се приемат в разумен срок след предаване на автомобила, при представяне на документ за извършената услуга и конкретно описание на забележката.

21.2. Рекламацията следва да бъде заявена на място, по имейл, по телефон или чрез друг канал за контакт, посочен от Небула Детайлинг ЕООД.

21.3. При рекламация Небула Детайлинг ЕООД има право първо да извърши оглед на автомобила.

21.4. Когато рекламацията е основателна, Небула Детайлинг ЕООД може да предложи корекция, повторна обработка, частично отстраняване на проблема, отстъпка или друго подходящо решение според конкретния случай.

21.5. Не се приемат рекламации за предварително съществуващи щети, скрити дефекти, естествено износване, дефекти, които не могат да бъдат отстранени чрез детайлинг услуга, както и за резултат, който е бил предварително ограничен от състоянието на автомобила.

21.6. Не се приемат рекламации за лични вещи, които не са били описани в приемо-предавателния протокол.

21.7. Не се приемат рекламации, когато след предаване автомобилът е бил подложен на неправилно миене, агресивни препарати, механично въздействие, ремонтни дейности, атмосферни или други външни въздействия, които могат да повлияят на резултата.

22. Отговорност

22.1. Небула Детайлинг ЕООД носи отговорност за качествено изпълнение в рамките на договорения обхват, добрата професионална практика и разумно очаквания резултат според състоянието на автомобила.

22.2. Небула Детайлинг ЕООД не носи отговорност за дефекти, причинени от предходни ремонти, лошо състояние на материали, скрити дефекти, фабрични особености, естествено износване, неправилна предходна поддръжка или действия на трети лица.

22.3. Небула Детайлинг ЕООД не носи отговорност за косвени вреди, пропуснати ползи, невъзможност за използване на автомобила, разходи за алтернативен транспорт или други непреки вреди, освен ако законът не предвижда друго.

22.4. Небула Детайлинг ЕООД не носи отговорност за проблеми, които се проявяват по време на стандартна обработка, когато те са следствие от предварително съществуващо, скрито или обективно компрометирано състояние на автомобила, материалите или покритията.

23. Лични данни

23.1. Небула Детайлинг ЕООД обработва лични данни съгласно Политиката за поверителност, публикувана на сайта.

23.2. Чрез използване на формите за контакт, запитване, записване или приемо-предавателен протокол клиентът предоставя данни доброволно за целите на обслужването, комуникацията, изпълнението на услугите, документирането на състоянието на автомобила и изпълнение на законови задължения.

23.3. При приемане на автомобил могат да бъдат обработвани данни като име, телефон, имейл, регистрационен номер, марка и модел на автомобил, снимки, видео, подпис и друга информация, необходима за изпълнение и документиране на услугата.

23.4. Подробна информация относно обработката, съхранението, правата на клиента и контактите за въпроси относно личните данни се съдържа в Политиката за поверителност.

24. Видеонаблюдение

24.1. В обекта на Небула Детайлинг ЕООД може да се извършва видеонаблюдение с цел сигурност, защита на имущество, контрол на достъпа, защита на клиенти, служители и автомобили.

24.2. Информация за видеонаблюдението се предоставя чрез съответни обозначения в обекта и/или в Политиката за поверителност.

24.3. Видеозаписи се използват само за законосъобразни цели, включително при инцидент, спор, проверка, защита на права или изпълнение на законово задължение.

25. Интелектуална собственост

25.1. Всички текстове, изображения, лога, дизайн, снимки, видеа, графики, структура на сайта, търговски обозначения и други материали на сайта са обект на авторски права, сродни права, права върху търговски марки или друга закрила.

25.2. Забранено е копиране, възпроизвеждане, разпространение, публикуване, използване или изменение на съдържанието без предварително писмено съгласие на Небула Детайлинг ЕООД, освен когато законът допуска друго.

25.3. Клиентът няма право да използва името, логото, снимки, видеа или други материали на Небула Детайлинг ЕООД по начин, който може да увреди репутацията на студиото или да създаде заблуждаваща представа.

26. Външни връзки и трети страни

26.1. Сайтът може да съдържа връзки към външни сайтове, платформи, социални мрежи, карти, платежни системи, форми, чатботи или други инструменти на трети страни.

26.2. Небула Детайлинг ЕООД не носи отговорност за съдържанието, политиките, сигурността или работата на сайтове и услуги на трети страни.

26.3. Използването на външни платформи може да бъде предмет на техните собствени условия и политики.

27. Форсмажор и извънредни обстоятелства

27.1. Небула Детайлинг ЕООД не носи отговорност за забавяне или невъзможност за изпълнение, причинени от обстоятелства извън разумния контрол на студиото, включително аварии, прекъсване на електрозахранване или вода, технически проблеми, заболяване, пожар, наводнение, природни бедствия, действия на институции, пътни ограничения или други извънредни събития.

27.2. При настъпване на такива обстоятелства Небула Детайлинг ЕООД уведомява клиента при първа възможност и предлага разумно решение, когато това е възможно.

28. Приложимо право и спорове

28.1. За всички въпроси, неуредени в настоящите Общи условия, се прилага действащото законодателство на Република България.

28.2. Страните полагат усилия да решават възникнали спорове чрез разговор, уточнение, оглед, корекция или друго разумно решение.

28.3. При невъзможност за доброволно уреждане спорът се решава по реда на приложимото българско право.

29. Контакти

За въпроси относно настоящите Общи условия, услуги, записвания, рекламации или други въпроси клиентът може да се свърже с Небула Детайлинг ЕООД чрез следните контакти:

30. Дата на последна актуализация

Последна актуализация: 10.05.2026