Политика за рекламации

Настоящата Политика за рекламации урежда реда за подаване, разглеждане и решаване на рекламации, свързани с услуги, предоставяни от Небула Детайлинг ЕООД.

Политиката има за цел да осигури ясен, коректен и професионален процес при възникване на забележка от страна на клиент, като отчита спецификата на автомобилния детайлинг и факта, че резултатът от всяка услуга зависи от първоначалното състояние на автомобила.

1. Подаване на рекламация

Клиентът може да подаде рекламация, когато счита, че извършената услуга не съответства на договорения обхват, не е изпълнена качествено или има конкретна забележка, свързана с резултата.

Рекламация може да бъде подадена:

• на място в обекта на Небула Детайлинг ЕООД;
• по имейл на office@nebuladetailing.bg;
• по телефон на 0896 31 41 21;
• чрез друг комуникационен канал, посочен от Небула Детайлинг ЕООД.

За да бъде разгледана коректно, рекламацията следва да съдържа име на клиента, телефон или имейл за връзка, данни за автомобила, дата на извършената услуга, описание на конкретната забележка и при възможност снимки или видео.

2. Срок за подаване

Клиентът следва да подаде рекламация в разумен срок след предаване на автомобила, след като установи конкретната забележка.

Очевидни забележки, които могат да бъдат установени при предаване на автомобила, следва да бъдат заявени при огледа на място или възможно най-скоро след получаване на автомобила.

При забележки, които се проявяват по-късно, клиентът следва да уведоми Небула Детайлинг ЕООД своевременно, преди автомобилът да бъде подложен на допълнително миене, обработка, ремонт, използване на агресивни препарати или други действия, които могат да променят състоянието му.

3. Документи и доказателства

При подаване на рекламация клиентът следва да представи документ или информация, чрез която може да бъде установена извършената услуга.

За разглеждане на рекламацията могат да бъдат използвани:

• приемо-предавателен протокол;
• снимки и видео от приемането на автомобила;
• снимки и видео от предаването на автомобила;
• описани предварителни щети и забележки;
• избраните услуги и договореният обхват;
• документ за плащане;
• комуникация между клиента и Небула Детайлинг ЕООД.

4. Право на оглед

Небула Детайлинг ЕООД има право първо да извърши оглед на автомобила, преди да вземе решение по рекламацията.

Огледът има за цел да установи дали забележката е свързана с извършената услуга, с предварително съществуващо състояние, със скрит дефект, с естествено износване или с последващо външно въздействие след предаване на автомобила.

Ако клиентът не предостави възможност за оглед, Небула Детайлинг ЕООД може да откаже разглеждане на рекламацията, когато без такъв оглед не може да се направи обективна преценка.

5. Основателна рекламация

Рекламацията може да бъде приета за основателна, когато след проверка се установи, че има реално несъответствие между договорения обхват на услугата и извършената работа, което не се дължи на предварително състояние на автомобила, скрит дефект, естествено износване или последващо въздействие след предаването.

При основателна рекламация Небула Детайлинг ЕООД може да предложи едно или повече от следните решения:

• допълнителна корекция;
• повторна обработка на конкретна зона;
• частично отстраняване на проблема;
• отстъпка;
• друго подходящо решение според конкретния случай.

Конкретното решение се определя според вида на услугата, състоянието на автомобила, реално постижимия резултат и естеството на забележката.

6. Кога рекламация не се приема

Рекламация не се приема, когато забележката е свързана с:

• предварително съществуващи щети;
• скрити дефекти;
• естествено износване на материали;
• увреждания, които не могат да бъдат отстранени чрез детайлинг услуга;
• резултат, който е бил предварително ограничен от състоянието на автомобила;
• дълбоки драскотини, преминали през лака;
• лющещ се, изгорял, пребоядисван или компрометиран лак;
• напукана, протрита, боядисвана или силно износена кожа;
• стари петна, миризми или замърсявания, които не могат да бъдат премахнати напълно без риск;
• разлепен, стар или компрометиран таван;
• предходно поставени фолиа, керамики, покрития или ремонти с неизвестно качество;
• неправилна поддръжка след предаване на автомобила;
• използване на агресивни препарати след предаване;
• неправилно миене след предаване;
• механично въздействие, ремонт, удар или външно увреждане след предаване;
• птичи изпражнения, смоли, варовик, химикали или атмосферни влияния след предаване;
• лични вещи, които не са описани в приемо-предавателния протокол.

7. Специфични ограничения при детайлинг услуги

Автомобилният детайлинг има за цел почистване, възстановяване, подобряване на визуалното състояние и защита, но не представлява ремонт, боядисване, тапицерска услуга или гаранция за пълно възстановяване на автомобила.

Небула Детайлинг ЕООД не гарантира пълно премахване на всички петна, миризми, драскотини, следи от употреба, следи от животни, дълбоки дефекти по лака, увреждания по кожа, текстил, алкантара, пластмаси, лайсни, емблеми, джанти, стъкла или други елементи, когато това е невъзможно без ремонт, подмяна или неоправдан риск от увреждане.

При стари, износени, пребоядисвани, компрометирани или предварително увредени повърхности е възможно при стандартна обработка да се проявят съществуващи дефекти, включително лющене, избледняване, напукване, разлепване, промяна в цвят, промяна в текстура или различен визуален резултат.

8. Керамични и защитни покрития

Керамичните и други защитни покрития имат за цел да улеснят поддръжката и да осигурят защитен слой, но не правят автомобила неуязвим.

Керамичната защита не предпазва напълно от драскотини, камъчета, удари, неправилно миене, агресивни химикали, атмосферни влияния, птичи изпражнения, смоли, варовик, механични увреждания или небрежна експлоатация.

Трайността на защитата зависи от правилната поддръжка, начина на експлоатация, условията на съхранение, честотата и метода на измиване, използваните препарати и спазването на препоръките след поставяне.

Рекламация относно керамична или друга защитна услуга може да бъде разгледана само след оглед и преценка дали са спазени препоръките за поддръжка.

9. Лични вещи

Клиентът следва да премахне личните си вещи преди предаване на автомобила.

Небула Детайлинг ЕООД не носи отговорност за пари, документи, техника, аксесоари, лични вещи, ценности или други предмети, оставени в автомобила, освен ако те са изрично описани в приемо-предавателния протокол.

Рекламации относно лични вещи, които не са описани в протокола, не се приемат.

10. Срок за разглеждане

Небула Детайлинг ЕООД разглежда всяка рекламация индивидуално и се стреми да отговори в разумен срок след получаване на необходимата информация и извършване на оглед, когато такъв е необходим.

Срокът за разглеждане може да зависи от сложността на случая, необходимостта от оглед, наличието на снимков материал, естеството на услугата и възможността за техническа преценка.

11. Начин на решаване

При разглеждане на рекламация Небула Детайлинг ЕООД отчита:

• договорения обхват на услугата;
• състоянието на автомобила при приемане;
• описаните забележки в приемо-предавателния протокол;
• снимките и видеото от приемането и предаването;
• реално постижимия резултат според състоянието на автомобила;
• дали клиентът е спазил препоръките за последваща поддръжка;
• дали след предаването е имало външно въздействие върху автомобила.

Решението по рекламацията се съобщава на клиента по подходящ канал за комуникация.

12. Връзка с Общите условия

Настоящата Политика за рекламации е неразделно свързана с Общите условия за използване на сайта и предоставяне на услуги от Небула Детайлинг ЕООД.

При противоречие или неяснота се прилагат Общите условия, доколкото те уреждат по-подробно съответния въпрос.

13. Контакти

За подаване на рекламация или въпрос относно извършена услуга клиентът може да се свърже с Небула Детайлинг ЕООД чрез следните контакти:

14. Дата на последна актуализация

Последна актуализация: 10.05.2026