Политика за поверителност на Небула Детайлинг ЕООД

Настоящата Политика за поверителност описва как Небула Детайлинг ЕООД събира, използва, съхранява и защитава лични данни при използване на уебсайта, формите за контакт, формите за запазване на час, приемо-предавателните протоколи, комуникацията с клиенти и предоставянето на услуги за автомобилен детайлинг.

С използването на сайта, изпращането на запитване, запазването на час, попълването на форма, предаването на автомобил за услуга или комуникацията с Небула Детайлинг ЕООД клиентът се запознава с настоящата Политика за поверителност.

1. Администратор на лични данни

В настоящата Политика Небула Детайлинг ЕООД може да бъде наричано още „ние“, „администраторът“, „дружеството“ или „студиото“.

2. Какви лични данни обработваме

В зависимост от начина, по който клиентът използва сайта, формите и услугите, Небула Детайлинг ЕООД може да обработва следните категории лични данни:

2.1. Идентификационни и контактни данни:

• име и фамилия;
• телефонен номер;
• имейл адрес;
• фирма, ЕИК и адрес за фактура, когато клиентът заяви фактура или използва услугата като юридическо лице.

2.2. Данни за автомобила:

• марка и модел;
• регистрационен номер;
• VIN номер, когато е необходим;
• цвят;
• пробег;
• ниво на гориво;
• данни за състоянието на автомобила;
• описание на видими щети, забележки, дефекти, замърсявания и особености.

2.3. Данни, свързани с услуги и поръчки:

• избрани услуги;
• запазен час;
• дата и час на приемане;
• ориентировъчен срок за изпълнение;
• договорена цена;
• капаро или плащане, когато е приложимо;
• история на комуникацията с клиента.

2.4. Данни от приемо-предавателен протокол:

• данни за клиента;
• данни за автомобила;
• избрани услуги;
• описание на състоянието при приемане;
• описание на лични вещи, ако има такива;
• снимки и/или видео на автомобила;
• електронен или физически подпис на клиента;
• дата и час на изпращане или подписване на протокола.

2.5. Снимков и видеоматериал:

• снимки на автомобила при приемане, изпълнение или предаване;
• снимки на щети, дефекти, замърсявания, интериор, екстериор, джанти, стъкла, кожа, текстил и други елементи;
• видео, когато е необходимо за документиране на състоянието или резултата.

2.6. Данни от комуникация:

• съобщения, изпратени чрез формите на сайта;
• имейли;
• телефонни разговори, когато клиентът доброволно предоставя информация;
• съобщения през социални мрежи, чатбот, приложения или други комуникационни канали.

2.7. Технически данни при използване на сайта:

• IP адрес;
• данни за устройство и браузър;
• данни за посещени страници;
• дата и час на посещение;
• cookies и сходни технологии, когато са активни на сайта.

2.8. Данни от видеонаблюдение в обекта:

• изображение на лица;
• движение в обекта;
• автомобили и регистрационни номера, когато попадат в обхвата на камерите;
• дата и час на запис.

3. За какви цели обработваме личните данни

3.1. За отговор на запитвания и комуникация с клиенти.

3.2. За запазване, потвърждаване, промяна или отмяна на час.

3.3. За приемане на автомобил и попълване на приемо-предавателен протокол.

3.4. За изпълнение на избраните услуги.

3.5. За документиране на състоянието на автомобила при приемане, по време на работа и при предаване.

3.6. За защита на клиента и на Небула Детайлинг ЕООД при евентуален спор относно щети, лични вещи, състояние на автомобила, изпълнени услуги или резултат.

3.7. За издаване на документи, фактури, касови бележки и изпълнение на счетоводни и данъчни задължения.

3.8. За разглеждане на рекламации, възражения, сигнали или въпроси.

3.9. За вътрешен контрол на качеството и подобряване на процесите.

3.10. За обучение на екипа, когато материалите не разкриват ненужно лични данни или когато се използват само за вътрешни цели.

3.11. За сигурност, контрол на достъпа и защита на имущество чрез видеонаблюдение в обекта.

3.12. За поддръжка, анализ и подобряване на сайта.

3.13. За изпълнение на законови задължения.

4. Правни основания за обработване

4.1. Изпълнение на договор или преддоговорни отношения — когато клиентът изпраща запитване, запазва час, предава автомобил за услуга или използва услуга.

4.2. Законово задължение — когато обработката е необходима за счетоводни, данъчни, търговски или други нормативни задължения.

4.3. Легитимен интерес — когато обработката е необходима за защита на права и законни интереси на Небула Детайлинг ЕООД, включително документиране на състоянието на автомобила, защита при спор, видеонаблюдение, контрол на качеството и сигурност на обекта.

4.4. Съгласие — когато клиентът изрично се съгласява с определена обработка, например публикуване на снимки или видео с рекламна цел, когато материалите позволяват идентифициране на клиента, автомобила или регистрационния номер.

4.5. Защита на правни претенции — когато обработката е необходима за установяване, упражняване или защита на правни претенции.

5. Приемо-предавателен протокол, снимки и подпис

5.1. При приемане на автомобил Небула Детайлинг ЕООД може да използва електронен или хартиен приемо-предавателен протокол.

5.2. Протоколът може да съдържа данни за клиента, автомобила, избраните услуги, състоянието при приемане, видими щети, лични вещи, снимки, видео, подпис и друга информация, необходима за изпълнение и документиране на услугата.

5.3. Снимките и видеото от приемането и предаването на автомобила се използват за документиране на състоянието, контрол на качеството и защита на страните при евентуален спор.

5.4. Електронният подпис, когато се използва във форма за приемо-предавателен протокол, служи за потвърждение, че клиентът е запознат с описаното състояние, избраните услуги и условията за изпълнение.

5.5. Линкове към снимки, подпис или други файлове могат да се съхраняват в системи като Google Sheets, Google Drive или други използвани от Небула Детайлинг ЕООД работни инструменти.

6. Използвани външни платформи и доставчици

За нормалното функциониране на сайта, комуникацията и вътрешната организация Небула Детайлинг ЕООД може да използва външни доставчици и платформи, включително, но не само:

6.1. Squarespace — за изграждане и поддръжка на сайта.

6.2. Elfsight — за форми, чатбот, клиентски запитвания, приемо-предавателни форми или други уеб инструменти.

6.3. Google Workspace, Gmail, Google Sheets и Google Drive — за имейл комуникация, съхранение на данни, архивиране на форми, снимки, подпис и клиентски документи.

6.4. Google Analytics, Meta Pixel или други аналитични и маркетингови инструменти, ако бъдат активирани на сайта.

6.5. Социални мрежи и комуникационни платформи, когато клиентът избере да се свърже с Небула Детайлинг ЕООД през тях.

6.6. Тези доставчици могат да обработват данни като обработващи лични данни или самостоятелни администратори според своите условия, политики и техническа роля.

6.7. Небула Детайлинг ЕООД избира доставчици, които предоставят подходящи технически и организационни мерки за защита на данните, доколкото това е приложимо.

7. Видеонаблюдение в обекта

7.1. В обекта на Небула Детайлинг ЕООД може да се извършва видеонаблюдение с цел сигурност, защита на имущество, контрол на достъпа, защита на клиенти, служители и автомобили.

7.2. Видеонаблюдението може да обхваща входове, приемна зона, работни зони, паркоместа, прилежащи площи или други части на обекта, когато това е необходимо за сигурността.

7.3. Не се извършва видеонаблюдение в санитарни помещения или други зони, в които това би нарушило неоправдано личната неприкосновеност.

7.4. Информация за видеонаблюдението се предоставя чрез табели или други видими обозначения в обекта.

7.5. Записи от видеонаблюдение се използват само при необходимост, включително при инцидент, спор, проверка, защита на права, защита на имущество или изпълнение на законово задължение.

7.6. Срокът за съхранение на видеозаписите се определя според техническите настройки на системата и целите на сигурността, освен ако по-дълго съхранение не е необходимо във връзка с инцидент, спор, проверка или законово задължение.

8. Публикуване на снимки и видео с рекламна цел

8.1. Небула Детайлинг ЕООД може да публикува снимки и видео на автомобили с цел представяне на резултати, портфолио, реклама, социални мрежи, сайт или други маркетингови канали.

8.2. Когато снимките или видеото не разкриват лични данни, лице на клиент, регистрационен номер или друга идентифицираща информация, те могат да се използват за представяне на дейността на студиото.

8.3. Когато материалите позволяват идентифициране на клиента, автомобила или регистрационния номер, Небула Детайлинг ЕООД ще използва такива материали за рекламна цел само при наличие на съответно съгласие или друго приложимо правно основание.

8.4. Клиентът може по всяко време да поиска да не бъдат използвани снимки или видео с рекламна цел, когато те позволяват идентификация.

9. Срокове за съхранение

Небула Детайлинг ЕООД съхранява лични данни само за срок, необходим за съответната цел, освен ако законът не изисква или позволява по-дълъг срок.

9.1. Данни от запитвания и комуникация се съхраняват за срок, необходим за обработване на запитването и последваща комуникация.

9.2. Данни, свързани с извършени услуги, приемо-предавателни протоколи, снимки, подпис и информация за автомобила, могат да се съхраняват за срок, необходим за защита при евентуални рекламации, спорове, счетоводни нужди или правни претенции.

9.3. Счетоводни и данъчни документи се съхраняват за сроковете, предвидени в приложимото законодателство.

9.4. Видеозаписи от обекта се съхраняват за ограничен срок според техническите настройки на системата, освен когато е необходимо по-дълго съхранение поради инцидент, спор, проверка или законово задължение.

9.5. Данни, обработвани въз основа на съгласие, се съхраняват до оттегляне на съгласието, освен ако няма друго основание за съхранение.

10. Кой има достъп до личните данни

Достъп до лични данни могат да имат само лица и доставчици, за които това е необходимо с оглед изпълнение на съответните цели.

10.1. Служители или сътрудници на Небула Детайлинг ЕООД, ангажирани с комуникация, приемане на автомобил, изпълнение на услуги, фактуриране, рекламации или администрация.

10.2. Счетоводител или счетоводна кантора, когато това е необходимо за счетоводни и данъчни задължения.

10.3. Доставчици на софтуерни, хостинг, имейл, облачни, комуникационни, формови и други технически услуги.

10.4. Доставчици на правни, административни или консултантски услуги, когато това е необходимо за защита на права и интереси.

10.5. Държавни органи, институции, съдилища, контролни органи или други лица, когато това се изисква по закон или е необходимо за защита на права.

11. Предаване на данни извън Европейското икономическо пространство

11.1. Някои от използваните външни доставчици, включително онлайн платформи, облачни услуги, формови инструменти или аналитични услуги, могат да обработват данни извън Европейското икономическо пространство.

11.2. Когато това се случва, Небула Детайлинг ЕООД се стреми да използва доставчици, които прилагат подходящи гаранции за защита на личните данни, включително стандартни договорни клаузи, решения за адекватност или други приложими механизми съгласно законодателството за защита на личните данни.

12. Защита на личните данни

12.1. Небула Детайлинг ЕООД прилага разумни технически и организационни мерки за защита на личните данни от неоторизиран достъп, загуба, неправомерно използване, промяна, разкриване или унищожаване.

12.2. Такива мерки могат да включват ограничен достъп до файлове, използване на защитени акаунти, пароли, двуфакторна автентикация, контрол на достъпа до Google Drive/Sheets, ограничаване на достъпа до формите и вътрешни правила за работа с клиентски данни.

12.3. Въпреки положените мерки, никоя система за електронна комуникация или съхранение не може да бъде гарантирана като абсолютно защитена.

13. Права на субектите на данни

Клиентът има следните права във връзка с личните си данни, доколкото са приложими съгласно законодателството:

13.1. Право на достъп до личните данни, които се обработват за него.

13.2. Право на коригиране на неточни или непълни данни.

13.3. Право на изтриване на лични данни, когато са налице законови основания за това.

13.4. Право на ограничаване на обработването.

13.5. Право на възражение срещу обработване, основано на легитимен интерес.

13.6. Право на преносимост на данните, когато е приложимо.

13.7. Право да оттегли дадено съгласие по всяко време, когато обработването се основава на съгласие. Оттеглянето не засяга законосъобразността на обработването преди оттеглянето.

13.8. Право да подаде жалба до Комисията за защита на личните данни или друг компетентен надзорен орган.

14. Как може да упражните правата си

14.1. Клиентът може да упражни правата си чрез изпращане на имейл до Небула Детайлинг ЕООД на: office@nebuladetailing.bg.

14.2. При упражняване на права може да бъде необходимо да се потвърди самоличността на лицето, което отправя искането.

14.3. Небула Детайлинг ЕООД разглежда исканията в сроковете, предвидени в приложимото законодателство.

14.4. В определени случаи Небула Детайлинг ЕООД може да откаже изтриване или ограничаване на данни, когато съхранението им е необходимо за изпълнение на законово задължение, защита при спор, счетоводни цели или други законосъобразни основания.

15. Cookies и сходни технологии

15.1. Сайтът може да използва cookies и сходни технологии за нормално функциониране, подобряване на потребителското преживяване, анализ на посещенията, маркетинг или интеграции с външни платформи.

15.2. Cookies могат да бъдат необходими, функционални, аналитични, маркетингови или свързани с външни услуги.

15.3. Клиентът може да управлява cookies чрез настройките на браузъра си и/или чрез наличен cookie банер или инструмент за управление на съгласията, ако такъв е активиран на сайта.

15.4. Деактивирането на някои cookies може да повлияе на функционалността на сайта.

16. Данни на деца

16.1. Услугите на Небула Детайлинг ЕООД не са насочени към деца.

16.2. Небула Детайлинг ЕООД не събира съзнателно лични данни от деца чрез сайта или формите.

16.3. Ако бъде установено, че са предоставени данни на дете без основание, те ще бъдат изтрити, доколкото няма законово основание за съхранение.

17. Промени в Политиката за поверителност

17.1. Небула Детайлинг ЕООД може да актуализира настоящата Политика за поверителност при промяна в процесите, услугите, използваните платформи, законовите изисквания или други обстоятелства.

17.2. Актуалната версия се публикува на сайта и се прилага от момента на публикуването ѝ, освен ако изрично не е посочено друго.

18. Контакти

За въпроси относно настоящата Политика за поверителност или обработката на лични данни можете да се свържете с нас чрез следните контакти:

19. Дата на последна актуализация

Последна актуализация: 10.05.2026